Онбординг продавца. Мегамаркет

Процесс регистрации и первичной настройки аккаунта продавца на маркетплейсе. Включает создание профиля компании, подтверждение данных, настройку магазина и загрузку первых товаров.
От качества онбординга зависит, как быстро продавец сможет начать продажи

Ecom.tech

Marketplace seller platform B2B

Совместно с командой оптимизировали онбординг:

• сократили время прохождения регистрации с 10 дней до 3 дней, а для 30% пользователей — до 1 дня
• улучшили ключевые метрики: Time-To-Market активации магазина; Конверсию в первую продажу на площадке

Моя роль

Результаты

Вела дизайн B2B-платформы для продавцов маркетплейса, отвечала за ключевые пользовательские сценарии — от первого знакомства с площадкой до активации. Работала в тесной связке с продуктовой командой, влияя на решения через исследования и данные

Разбор задачи

Во время онбординга пользователь проходит несколько шагов, чтобы зарегистрировать магазин и начать продажи. Цель пользователя — завершить процесс как можно быстрее и перейти к заработку

В ходе анализа мы выявили проблему: после настройки склада пользователи терялись и не возвращались к онбордингу, чтобы завершить следующие шаги

Предпосылки и проблема

Провести пользователя по шагу Настройте доставку так, чтобы он возвращался к онбордингу и переходил к загрузке товаров

Задача

Дополнительно:

• в бэклоге уже были задачи на обновление визуала
• бизнес убрал этап с одобрением схемы
• требовалась синхронизация с командой складов

Экран ДО выглядел так

После уточнения вводных:

• спроектировала новый сценарий в user flow
• согласовала решение с продуктовой командой

Затем провела юзабилити-тестирование:

• 5 участников
• проверка понимания сценария и точек потери

С другой, про активацию все равно забывают

Выводы получили смешанные

С одной стороны процесс понятен и прост

Переделали и вот что учли

Финальное решение

Дальше он возвращается к Онбордингу или сразу переходит к загрузке товаров

С Онбординга пользователь переходит к Складам. Получает настроенный склад и большую подсказку

Переработала сценарий шага доставки:

• сделала переход к следующему этапу более очевидным
• усилила связь между шагами онбординга
• снизила вероятность «потеряться» в процессе

Даже небольшой разрыв в пользовательском сценарии может существенно влиять на активацию. Улучшение связности шагов и ясности действий позволило ускорить онбординг и повысить эффективность всего процесса

В результате:

• ~80% пользователей корректно проходили сценарий после настройки склада
• пользователи лучше понимали следующий шаг
• сократилось количество «потерянных» пользователей